FUNDAMENTOS
DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
Sánchez
González Duryodhana Moncerrat
Autor
INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo veremos la importancia que tienen
los sistemas de información de mercado dentro de una empresa, su funcionalidad,
objetivo y el porqué es necesario llevar una buena comunicación con las demás
áreas, recordemos que una empresa se divide en cuatro áreas y todas van
enlazadas es necesario que todas las áreas tengan su información de manera
detallada, precisa, clara y verídica.
El SIM debe ser el punto de encuentro entre lo que los
directivos creen que necesitan, lo que en realidad se necesita y lo que es
factible.
A continuación se mostrara:
- Concepto del SIM
- Componentes Básicos del SIM
- Necesidad del SIM
- Beneficios y usos del SIM
CONCEPTO
Sistema:
“Un
sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que
interactúan entre sí para lograr un objetivo”.
Sistema de Información de Mercados: “Es un grupo
organizado en marcha, de procedimientos y métodos creados para generar,
analizar, difundir, almacenar y recuperar información para la toma de
decisiones de marketing”.
De acuerdo con el autor Kotler
podemos decir que el
sistema de información de mercado conocido como SIM nos permite recopilar,
analizar, evaluar, y distribuir la información necesaria la cual tiene que ser
verdadera, actual, precisa para poder tener una buena toma de decisión.
Con una adecuada información va a permitir
determinar los objetivos a conseguir, la
actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, tener un programa,
seguirlo, coordinarlo y finalmente establecer un mecanismo de control que
verifique que todo se desarrollo según lo previsto, efectuar las correcciones y
las adaptaciones necesarias.
Los elementos deben de interactuar entre sí con el fin de apoyar las actividades
de una empresa o negocio, estos elementos son equipo computacional y humano.
Donde el equipo computacional es el hardware necesario
para que el sistema de información pueda operar.
Y el recurso humano es el que interactúa con el sistema
de información, y está formado por las personas que utilizan el sistema.
Este realiza cuatro
actividades básicas
ü Entrada
ü Almacenamiento
ü Procesamiento
ü Salida
de información
COMPONENTES
BÁSICOS DEL SIM
Este sistema contiene tres subsistemas que lo componen
ü El
sistema de registros y reportes internos: Compuesto por información que se
obtiene de fuentes de la empresa para evaluar el desempeño de la mercadotecnia
y para detectar problemas y oportunidades en esta área.
ü El
sistema de inteligencia de mercadotecnia: es una red de fuentes y un juego de
procedimientos regulares que proporcionan a los gerentes de mercadotecnia
información cotidiana respecto a cambios en el ambiente externo de su
organización.
ü El
sistema de investigación de mercados: Está función asocia al consumidor, al
cliente y al público con el mercadólogo, por medio de información.
Se muestran en una base de datos de mercadeo.
El software de la base de datos para mercadeo debe tener
las siguientes características:
Permitir
almacenamiento de datos históricos.
Permitir
almacenamiento de actividades de seguimiento.
Rigurosos
elementos de seguridad.
Permitir
interconexión con otras bases de datos.
Generar
comunicación.
Permitir
discado de línea telefónica para el discado predictivo.
Debe
contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y
sus respectivos motores de búsqueda.
Debe
permitir la generación de reportes estadísticos.
Debe
permitir gran almacenamiento de información sin que merme su desempeño.
Gran
flexibilidad para la modificación de datos.
Los datos
están constituidos por toda la información de relevancia que pueda ser incluida
en el SIM:
Clientes
Competencia
Distribuidores
Transacciones
Se debe:
ü Tener
guardada toda esta información para su posterior consulta.
ü Permiten
recuperar información para la toma de decisiones.
ü La
calidad de los datos es el elemento fundamental.
ü La
información debe ser fiable (depende de la fuente).
ü Homogénea
(depende del mantenimiento periódico)
ü Actual.
NECESIDAD
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADO
Las empresas deben de administrar sus empresas de manera
eficaz, para que no haya pérdidas.
Factores:
ü El
ciclo de vida de los productos es más
corto que antes
ü La
actividad de mercadotecnia se está volviendo más complejas y amplia la compañía
está ampliando sus mercados y llegando a comprometerse en mercados
multinacionales.
ü La
compañía necesita saber cuál de sus productos es rentable y cuáles deben ser
eliminados.
ü El
aumento de la insatisfacción de los consumidores se ve alentado
ü Carece
de la información adecuada acerca de algunos aspectos de su programa de
mercadotecnia.
ü Actualmente
muchas empresas no tienen un departamento de investigación de mercados.
BENEFICIOS
Y USOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADO
Los principales beneficios que tiene un sistema de información de
mercado son:
Determinar qué datos necesitas para la toma
de decisiones.
Concentrar
la información.
Procesar los datos
Permitir el almacenamiento y la recuperación
de los datos.
Orientada al futuro
Anticipa la prevención de problemas
Anticipa soluciones
Presenta soluciones preventivas y curativas
para la mercadotecnia
Operación constante
No esporádica
No se aprovecha si la información no es
utilizada
Usos
del sistema de información de mercado
Un Sistema de Información de Mercado bien diseñado
permite tener un flujo de información más completa, rápida y menos
costosa para la toma de decisiones de la gerencia.
Los ejecutivos pueden recibir informes más detallados y
frecuentes. Las posibilidades de almacenamiento y recuperación de un SIM
permiten capturar y usar una variedad más amplia de datos.
La gerencia puede tener información continua del
comportamiento de los productos, mercados, vendedores y otras unidades de
mercado con más precisión.
Un SIM es más valioso en una compañía grande, donde la
información puede perderse o deformarse y puede llegar a dispersarse.
La experiencia nos
dice que los sistemas de información integrados pueden tener beneficios en el
comportamiento de la gerencia en la empresa pequeña y mediana.
CONCLUSIÓN
Los sistemas de información se utilizan como un proceso
sistemático de captura, ordenación y análisis acerca de problemas relativos al
marketing de bienes y servicios, para el seguimiento de eficacia comercial, o
para reducir el riesgo de error ante un tema ocasional que requiera la toma de
decisiones tanto al nivel estratégico como al táctico.
FUENTES
DE REFERENCIA
1.
Dirección
de marketing
Kotler Philip, Keller Kevin Lane
Duodecima Edición
Edit.
Pearson Prentice Hall, México 2006
2.
Fundamentos
de Marketing
Philip Kotler, Gary Armstrong
Sexta edición
Editorial Pearson Educación
3.
Gran
Enciclopedia Ecisa
Ediciones Culturales Internacionales
Editorial
Norma
SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERNA
Introducción
Con este trabajo demostraremos que el sistema de
información interna nos va a permitir un
mejor control sobre el negocio y una reducción en el tiempo invertido, ya que
automatiza los procesos, optimiza sus recursos humanos y tecnológicos, facilita
la supervisión del estado real de la empresa en cualquier momento.
Los gerentes de mercadotecnia utilizan registros y
reportes internos, para la planificación, la puesta en práctica y las
decisiones de control cotidiano.
El uso de sistemas de información interna nos va a
permitir que la información se encuentre
actualizada en todo momento.
INFORME
DEL REGISTRO DE VENTAS
Informe:
“El
informe es la exposición de los datos obtenidos en una investigación de campo o
bibliográfica sobre un determinado tema; por eso, su propósito es
principalmente informativo.”
Registro:
“es
un tipo de dato estructurado formado por la unión de varios elementos bajo una
misma estructura.”
Venta:
“Del
latín vendĭta, venta es la acción y efecto de vender (traspasar la propiedad de algo a otra
persona tras el pago de un precio
convenido).”
De acuerdo los
significados obtenidos entendemos que el Informe del Registro de
Ventas se registra en forma detallada, ordenada y cronológica, cada una de las
ventas de bienes o servicios que realiza la empresa en el desarrollo habitual
de sus operaciones.
Cuando se realiza una venta, al cliente debe elaborársele
una factura. Al realizarse el pago el cajero deberá elaborar un recibo de
ingreso a caja. En almacén despachar la mercancía aquí se deberá de hacerle una
nota de despacho.
Cada uno de los documentos emitidos por la empresa se irá
registrando día a día en orden correlativo.
Al finalizar cada mes deberá sumarse cada una de las
columnas que registran importes debiendo cuadrarse cada una de las cifras
comprobándose la operación con el total registrado. La información que presenta
este cierre mensual es trasladada al asiento del libro diario.
Un informe diario de operaciones nos va a permitir proporcionar al empresario y demás usuarios,
un método rápido, sencillo, actualizado y preciso para recopilar las
transacciones diarias de su empresa, que permita observar diariamente el
comportamiento de los recursos económicos disponibles y a la vez controlar sus
finanzas así como también registrar las ventas de los bienes que se producen
esto para saber cuántos productos se producen y luego comercializarlos así como
también saber el nivel de ventas que tiene la empresa.
El informe de registro de ventas nos va a permitir:
Saber qué nivel de ventas tiene la empresa
Verificar la magnitud de aceptación que
tienen los productos con la población.
Establece estrategias de ventas
Este informe será elaborado de acuerdo a la naturaleza de
las actividades y necesidades de las empresas, podrá ser modificado según los cambios que surjan en la
empresa.
Ventajas
Ordena las cuentas importantes que se
originan diariamente
Se pueden obtener los saldos conciliados de
cuentas importantes (bancos, inventarios,
cuentas por cobrar y cuentas por
pagar).
La documentación que sustenta la información
registrada puede verificarse de forma
rápida y sencilla.
Los asientos que se van a contabilizar en el
diario general, muestran la exactitud de
débitos y créditos diariamente.
Este informe controla el manejo de los
ingresos ya que permite observar si éstos se
depositan íntegramente al banco y
se hacen los cargos correctos a cuentas por cobrar.
Desventajas
La información de contabilidad se encuentra
separada en los diferentes diarios.
No es posible conocer el acumulado de
renglones importantes como son ingresos,
compras y gastos hasta final del mes.
En los diarios especiales no tenemos control
de cuentas importantes como son banco,
cuentas por cobrar, cuentas por pagar y
otros.
INFORME
DEL REGISTRO DE COSTOS
Costos:
“es
el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la prestación
de un servicio”.
Se encarga de producir un registro por cada orden de trabajo
que sea enviada a los talleres productivos, que llevará el costo estimado analizado por elementos de
gasto, unidades a producir o del servicio que se presta y los datos que
considere de importancia.
Esté debe examinar el costo real de la producción de cualquier
producto o servicio.
El sistema de registro de costos nos va a permitir:
Comparar el costo real de fabricación de un
producto, de un servicio o de una función con
un costo previamente determinado.
Da a conocer el costo o gasto en que incurre
cada centro de costo en la elaboración y
costo total, la determinación del
costo real por unidades producidas como resultado final de
valoración de
inventarios.
En el propio modelo se puede anotar
directamente los materiales consumidos y salarios
pagados en la parte inferior,
para después de terminada la producción anotarlo en la parte
superior por el
total de cada concepto.
Este tipo de sistemas contiene cuatro tipos de modelos,
los cuales nos ayudaran a tener mayor eficiencia.
Control
De La Fuerza De Trabajo
Este modelo será elaborado por contabilidad de costos, el
que lo habilitará a partir de los reportes de labor diaria donde anotará el
tiempo o salario empleado en cada Orden de trabajo por los trabajadores del
área.
El salario aquí controlado, será anotado posteriormente
en el modelo “ Ficha de Registro de Costo Real” y la suma total del mismo se
conciliará con la Cuenta Control de Mayor por éste concepto de salarios y
efectuándose las rectificaciones que procedan.
Control
De Los Materiales
Es elaborado por
contabilidad de costos, lo habilitará a partir de los vales de consumo
de materiales todas las extracciones del almacén para cada Orden de Trabajo
requeridos anotándose los importes totales del vale.
Los importes de los materiales aquí controlados serán
anotados en el modelo Ficha de registro de Costo real y la suma total del mismo
se conciliará con la cuenta control del mayor por este concepto de materiales
efectuándose las rectificaciones que procedan.
Control
De La Producción Terminada
Este modelo es elaborado por contabilidad de costos se
habilitará a partir de los reportes de producción terminada anotándose todos
los reportes de producción terminada hechas por los talleres de producción.
Los reportes de producción aquí controlados serán anotados
en el modelo Ficha de Costo y la suma total del mismo se conciliará con la
cuenta control del mayor por este concepto de recepciones de producción
terminada en almacén de producción efectuándose las rectificaciones que
procedan
Informe
De Producción Terminada En Existencias
Este formato es elaborado por el jefe del almacén de
producción terminada al finalizar el mes, en el informará las existencias en
unidades de aquellas producciones del mes, así como el total de cada Orden de
Trabajo que fue determinada en ese período.
Además de servir como conciliación de toda la producción
terminada que se anotará en las Fichas de Costo y con los registro de
recepción, del total de unidades producidas servirá para fijar el costo real de
la producción terminada que aún está en almacén ya que anteriormente se les
había dado entrada al costo estimado y así cumplir con los Principios de
Contabilidad sobre la valoración de inventarios al costo real.
INFORME
DEL REGISTRO DE INVENTARIOS
Inventario:
“Relación
ordenada de bienes y existencias de una entidad o empresa, a una fecha
determinada.”
Los inventarios van a determinar
cuándo deben ser colocados los pedidos para poder satisfacer la demanda de
algún bien o servicio.
Existen dos métodos o sistemas de registros de los
inventarios, que nos permiten conocer en tiempo real los productos que se
encuentran en bodega, las órdenes de pedidos pendientes y los usuarios que
solicitan nuevos productos.
Sistema
de registro de Inventario Periódico o Físico.
En este sistema la
mercancía que entra se registra en la cuenta de compra con el objetivo de
realizar un solo asiento de ajuste para acumular el costo de venta en una
cuenta separada.
Sistema
de registros de Inventario Perpetuo.
En este sistema la mercancía que entra se registra a la
cuenta de Inventario directamente. En este método de inventario se lleva un
registro de tal forma que muestra a cada momento cual es la existencia y el
importe o valor de los artículos en existencia.
Existen cuatro
tipos de transacción en un sistema de inventarios y estos son:
Retiro del inventario: Se refiere al registro
de las cantidades retiradas de la existencia del
almacén.
Llegadas al inventario: Son las llegadas de
mercancía al almacén.
Consulta por artículo: búsqueda de algún
artículo, ya sea para checar cuantos productos
hay, o información acerca del
producto.
Mantenimiento de artículos: Es el aumento o
eliminación de los artículos.
Beneficios
Los inventarios nos van a permitir:
Crear una lista de todos los artículos
definidos en el sistema, así como información sobre
los artículos, como los
últimos precios y la información de serie/lote.
Cree una lista de contabilizaciones de
stocks.
Analice la situación del inventario para
artículos o visualice los inventarios de los artículos
en cada almacén.
Inicie una valoración para el stock en
almacén.
Se puede negociar con más confianza un mayor
volumen de pedidos, basado en el
desempeño de las ventas.
Plantea oportunamente las promociones para
los productos que van a la baja.
Mejora la estrategia comercial conociendo
cuando y cuales productos sustituir por nuevos.
INFORME
DEL REGISTRO DE DEVOLUCIÓN
Devolución:
“La
devolución de un producto es el acto por el cual devolvemos a un comerciante el
producto previamente comprado”.
Trabajos citados
Internacionales,
E. C. (2000). Gran Enciclopedia Ecisa. Colombia: Norma .
Las devoluciones se dan cuando existe algún defecto,
motivo, porque el producto es caduco, porque el servicio o el producto no cubre
las expectativas.
El informe del registro de devoluciones permite
establecer el control y registro de las devoluciones o reposiciones efectuadas
ante proveedores por garantías de bienes que presenten fallas o defectos así
como llevar su seguimiento.
Existen varios tipos de de devoluciones y estas pueden
ser a:
ü Proveedores
ü Tienda
ü Consumidor
ü Clientes
ü Mercancía
ü Bienes
por garantía
Devolución a proveedores
Es la mercancía devuelta por una tienda o un
centro de distribución a un proveedor
externo.
Motivos de la devolución
Resto de mercancías al final de una promoción
de ventas.
Resto de mercancías al final de una
temporada.
El proveedor pregunta por mercancía a
devolver.
Las mercancías deben devolverse, destruirse
porque están deterioradas, rotas o son de
una calidad inferior.
Los artículos se reemplazan.
Devolución a tiendas
Mercancía devuelta por una tienda o centro de
distribución a su propio centro de distribución.
Devolución de consumidor.
Son devoluciones en el comercio al por menor realizadas
por clientes en las tiendas cuando se cambian mercancías o se realizan
reclamaciones.
Devolución de clientes.
Son mercancías devueltas a mayoristas.
Devoluciones de mercancía
Se utilizan para devolver al proveedor mercancías
entregadas.
Causas:
Cuando se detecte en recibo la llegada de
mercancía.
Defectuosa o dañada
Fuera de temporada
Mal surtida
No pedida.
INFORME
DE REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE FONDOS
Movimientos:
“es
la acción y efecto de mover”.
Fondos:
“Los
fondos de inversión son instrumentos de ahorro. Se trata de un patrimonio que se forma con los aportes de un grupo de
personas que invierten su capital en
búsqueda de rentabilidad.”
Los movimientos de fondos nos van a permitir que el sistema de información de mercado capture las entradas y las salidas a los fondos con los que la empresa cuenta, estas las entendemos como los ingresos recibidos pueden ser los cheques o documentos, administración de cupones de tarjetas de crédito.
Este informe nos va a permitir:
Libre definición de tipos de movimientos de
fondos: ingresos, egresos, transferencias,
préstamos, depósitos, adelantos,
garantías, etc.
Posibilidad de definir nuevas causas que
originan los movimientos de fondos. Registro de saldos iniciales de cajas,
cuentas bancarias, cheques de terceros,
documentos a cobrar, obligaciones a
pagar y tarjetas de crédito.
Administración de gastos a rendir y vales de
caja.
Análisis de movimientos de fondos por tipo y
fecha; de un concepto en particular (cajas,
cheques, cuentas bancarias, origen
o aplicación) con detalle de ingresos y egresos, saldos
parciales y saldo
final. Resumen financiero.
Características
El calendario de cobros y pagos determina el
movimiento de fondos, que es la base para
evaluar la rentabilidad de cualquier
proyecto.
El movimiento de fondos es una lista de
valores, uno por periodo, son la diferencia entre el
total de cobros y el total
de pagos correspondientes al periodo de que se trate.
Es corriente y útil organizar estas
informaciones en una tabla.
No se puede omitir el hecho de que, en lo
relativo al movimiento de fondos, hay una
notable confusión terminológica.
El movimiento de fondos recibe en ocasiones
el nombre de flujo de caja, por la traducción
del término cash-flow.
La generación de dinero se origina en la
diferencia entre el precio al que la empresa
vende los bienes que compra y el
precio que debe pagar por esas compras. Este es el
ciclo de caja: se utiliza
dinero para comprar (y pagar) bienes, que se venderán, recibiendo
en definitiva
dinero, que se utilizará para pagar otros bienes, y así sucesivamente.
INFORME
DEL REGISTRO DE CUENTAS POR COBRAR
Representan derechos exigibles originados por ventas,
servicios prestados y otorgamientos de préstamos, son créditos a cargo de
clientes y otros deudores que se convierten o pueden convertirse en bienes y
valores más líquidos disponibles como efectivo y que por lo tanto pueden ser
cobrados.
Es un diario donde
se va a anotar las expedidas y de las
que se toman datos para cargar la cuenta del libro mayor, y deben contener:
Fecha
A cargo de
Número consecutivo
Número de caja
Cuentas por Cobrar Debe
Fecha de cobro
Las cuentas por cobrar pueden ser clasificadas a corto
plazo y a largo plazo.
A corto plazo.- Son las que se cobran dentro de un plazo
no mayor de un año.
A largo plazo.- Son
las que se cobran s a más de un año.
La política de crédito de una empresa da la pauta para
determinar si debe concederse crédito a un cliente y el monto de éste.
La ejecución inadecuada de una buena política de créditos
o la ejecución exitosa de una política de créditos deficientes no producen
resultados óptimos.
Las cuentas incobrables se trata de perdidas por créditos
incobrables, considerándose realizadas cuando se consuma el plazo de
prescripción que corresponda, o antes, si fuera notoria la imposibilidad
práctica de cobro.
Se considera imposibilidad práctica de cobro de un
crédito, en los siguientes casos:
Cuando el deudor no tenga bienes embargables.
Cuando el deudor haya fallecido o
desaparecido sin dejar bienes a su nombre.
Cuando se trate de crédito cuya suerte
principal al día de su vencimiento no exceda del
equivalente de 60 veces el
salario mínimo general del área geográfica correspondiente al
Distrito Federal
y no se hubiera logrado el cobro dentro de los dos años siguientes a su
vencimiento.
Cuando se compruebe que el deudor ha sido
declarado en quiebra, concurso o en
suspensión de pagos. En el primer supuesto,
debe existir sentencia que declare concluida
la quiebra por pago concursal o
por falta de activo.
En el caso señalado en la fracción III, la
deducción, procederá en el ejercicio en el que se
cumpla el plazo a que la misma
se refiere.
Las cuentas por
cobrar se encargan de controlar y contabilizar los ingresos procedentes de la
prestación de servicios y no los que originen las ventas a crédito.
Las facturas que se expidan a cargo de clientes se harán
en dos copias: el original para el cliente y el duplicado como documento
contabilizado.
INFORME
DEL REGISTRO DE CUENTAS POR PAGAR
Son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes y
servicios que compra a crédito.
Se debe de llevar un registro de lo que debe y cuándo son
los vencimientos, esto le permitirá gozar de una buena situación crediticia y
retener su dinero el mayor tiempo posible.
Deberá registrar la siguiente información:
Fecha de la factura
Número de factura
Monto de la factura
Plazos
Fecha de pago
Importe pagado
Saldo
Nombre
Dirección del proveedor
Las cuentas por pagar están integradas por:
Documentos por pagar a bancos
Documentos por pagar a proveedores
Porción de la deuda a largo plazo con
vencimiento a un año
Cuentas por pagar a proveedores
Cuentas por pagar – varios
Anticipo de clientes
Compañías afiliadas
Dividendos por pagar
Los documentos y cuentas por pagar con vencimiento a
corto plazo forman parte del pasivo circulante, en caso contrario deberá ser
clasificados y presentados como pasivos no circulantes.
Conclusión
Los sistemas de información interna son muy importantes
para las empresas, ya que al llevar un buen registro, en nuestra área de ventas
será más eficiente y esto permitirá tener menos errores, se podrá saber cuántas
piezas se vendieron en efectivo o a crédito, cuanto se debe a los proveedores,
cuantas entradas o salidas hay en almacén, y las devoluciones que se tienen,
además de que esto les permitirá a los administradores tomar una decisión
rápida en determinados casos.
Fuentes
bibliográficas
1. El
Nuevo Sistema De Información De Marketing
Fermín Garmendia Agirre, John Romeiro
Serna Peláez
ESIC
2. Gran
Enciclopedia Ecisa
Ediciones Culturales Internacionales
Editorial Norma
3. Marketing
de las artes y la cultura
Francois Colbert, Manuel Cuadrado
Ariel Patrimonio
4. Sistemas
de información
Daniel
Cohen
Mc Graw
Hill
SISTEMAS
DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo pretende que conozcamos que es el
sistema de inteligencia de marketing,
sus procedimientos que son utilizados por directivos, para que sirve dentro de
una organización, cuáles son sus fuentes y métodos para obtener información
sobre los cambios del ambiente, como perfeccionar las actividades de
recolección y procesamiento de datos de inteligencia, para qué nos sirve esta recolección de datos,
así como saber que otras fuentes de información existen y que nos permitan
obtener información diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing
de la empresa.
TEMA
1: SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA
[1]Es
un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para
obtener información diaria sobre los acontecimientos del entorno de marketing
de la empresa.
Los gerentes de marketing recopilan esta información
mediante libros, periódicos y publicaciones comerciales, hablando con clientes,
proveedores y distribuidores, reuniéndose con los directivos de otras
compañías.
El autor hace referencia que en las empresas los
directivos deben de recopilar información sobre lo que sucede a su alrededor
apoyándose mediante libros, periódicos, publicaciones comerciales, clientes,
proveedores, reuniones con directivos de otras compañías.
Después de recopilar la información necesaria la empresa
va a tomar diferentes medidas que le van a ayudar a mejorar la calidad de su
sistema de inteligencia de mercadotecnia.
Para esto la empresa va a tomar algunas estrategias estas
son:
Ø Capacitar
y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de
interés e informen sobre ellos
Ø Motivar
a distribuidores y demás intermediarios para que transmitan la información más relevante
Ø Fomentar
las conexiones externas
Ø Crear
un panel de asesoría de clientes
Ø Aprovechar
los recursos gubernamentales
Ø Adquirir
información de proveedores externos
Ø Recurrir
a sistemas de retroalimentación en línea de los clientes para recabar
información sobre la competencia
[1]
Administración de sistemas de información, segunda edición, editorial EFFY OZ,
Thomson Learning.
TEMA
2: FUENTES Y MÉTODOS PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LOS CAMBIOS DEL AMBIENTE.
Toda empresa debe considerar el macro-entorno, el entorno
demográfico, la movilidad geográfica de la población, el entorno económico, el
entorno sociocultural, loa valores culturales, la existencia de subculturas, el
entorno político-legal.
MACRO-ENTORNO
Las empresas deben de tener en cuenta que existen
necesidades y tendencias que no han sido satisfechas.
[1]Necesidad.-
falta de lo que el mantenimiento de la vida exige.
[2]Tendencia.-
es una dirección o secuencia de acontecimientos que tiene cierta intensidad y
duración, revela cómo será el futuro y ofrece oportunidades.
ENTORNO
DEMOGRÁFICO
[3]La
principal fuerza demográfica de la que las empresas están pendientes es la población,
puesto que son las personas las que conforman los mercados.
El autor hace mención a que el entorno demográfico es
fundamental para las empresas, ya que los mercadólogos deben de ver el tamaño y
el crecimiento de la población por ciudades, regiones y países, deben tener en
cuenta la edad, los niveles educativos,
las características regionales.
[1]
Gran Enciclopedia Ecisa, Diccionario temático.
[2]
Gran Enciclopedia Ecisa, Diccionario temático.
[3]
Administración de sistemas de información, segunda edición, editorial EFFY OZ,
Thompson Learning.
AUMENTO DE POBLACIÓN
El crecimiento de la población es preocupante ya que si
este aumento es de manera desmedida, se aumenta el consumo de la población y se
podría tener escasez de alimentos, agotamiento de minerales, sobrepoblación,
contaminación, etc.
DISTRIBUCIÓN POR EDAD
La población puede ser desglosada en seis grupos de edad
estas son el preescolar, escolar, adolescentes, adultos jóvenes entre 25 y 40,
adultos medios entre 40 y 65, y adultos maduros mayores de 65.
MERCADOS ÉTNICOS Y OTROS MERCADOS
Los grupos étnicos en algunas ocasiones llegan a
compartir deseos y hábitos de compra específicos, es por ello que los
mercadólogos deben ser cautos y no deben generalizar sobre los grupos étnicos.
GRUPOS CON DIFERENTES NIVELES DE EDUCACIÓN.
La población de cualquier sociedad, se divide en cinco
grupos en función del nivel de estudios estos son: analfabetos, educación
básica, educación media, estudios universitarios y certificaciones
profesionales.
ENTORNO
ECONÓMICO
Tengamos en cuenta que en el mercado no solo se necesitan
personas, sino también del poder adquisitivo que estas tengan.
Recordemos que el poder adquisitivo depende del ingreso,
de los precios, del ahorro, endeudamiento y facilidades de crédito, todo esto
influye directamente en sus negocios, sobre todo en las empresas que están
dirigidas a consumidores con ingresos altos.
La distribución del ingreso y la estructura industrial
varía mucho dependiendo del país, existen cuatro tipos de estructura industrial
que tenemos que tomar en cuenta:
Economías de subsistencia.- En esta tenemos pocas
oportunidades para las empresas.
Economías exportadoras de materias primas.- Estas tienen
buenos mercados en cuanto a maquinaria, herramientas, provisiones y artículos
de lujo.
Economías en vías de industrialización.- Es la clase más
acaudelada y la creciente clase media donde demandan nuevos productos.
Economías industriales.- Estas constituyen mercados
prósperos para todo tipo de artículos.
Se puede decir que en una economía global los
mercadólogos deben estar atentos a los diversos cambios en la distribución del
ingreso en todo el planeta, sobre todo en los países donde el nivel económico
está en ascenso.
ENTORNO
SOCIO-CULTURAL
Los consumidores se inclinan a determinados productos y
servicios de acuerdo con sus gustos y preferencias.
Visión de uno mismo.- Las personas difieren en la
importancia relativa que conceden a su propia satisfacción.
Visión de uno mismo.- las personas buscan a los que son
como ellos, evitando mezclarse con extraños.
Visión de las organizaciones.- las empresas deben
encontrar la manera de recuperar la confianza de los consumidores y de los
empleados, para esto las empresas necesitan asegurar que son buenos ciudadanos
empresariales y que sus mensajes son honestos.
Persistencia de los valores culturales básicos.- las
personas que viven en una misma sociedad comparten creencias fundamentales y
valores que permanecen a lo largo del tiempo, además de que estas creencias y
valores pasan de padres a hijos, siendo reforzadas en instituciones sociales
como son las escuelas, iglesias, empresas y demás.
Existencia de subculturas.- cada sociedad contiene
subculturas, los miembros de las subculturas comparten creencias, preferencias
y conductas, considero que los mercadólogos deben inclinarse a determinadas
subculturas como su público meta, siempre y cuando estas presenten necesidades
y deseos específicos.
[1]Subcultura.-
es un grupo diferenciado dentro de una cultura. Sus miembros pueden reunirse
por diversos motivos, como la edad, la etnia, la identidad sexual, los gustos
musicales o la estética, entre otros.
ENTORNO
POLÍTOCO-LEGAL
Este
entorno está compuesto de leyes, oficinas gubernamentales y grupos de presión
que influyen y limitan a las organizaciones y a los particulares.
[1]
Gran Enciclopedia Ecisa, Diccionario temático.
TEMA
3: COMO PERFECCIONAR LAS ACTIVIDADES DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS DE
INTELIGENCIA.
Las empresas pueden tomar diferentes medidas para mejorar
la calidad de su sistema de inteligencia de marketing.
Ø Capacitar
y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de
interés e informen sobre ellos.- recordemos que los equipos de ventas recaban
información aunque en ocasiones no la transmiten, los vendedores deben saber
que tipo de información transmitir y a que directivos.
Ø Motivar
a distribuidores y demás intermediarios para que transmitan la información más relevante.- una estrategia que utilizan
las empresas es el enviar compradores falsos a los puntos de venta, ya que de
esta forma se puede comprobar cómo tratan los empleados a los clientes.
Ø Fomentar
las conexiones externas.- la inteligencia competitiva se debe llevar de acuerdo
a la ley y con ética, con esto los empleados están en todo su derecho en poder
comprar productos de la competencia, asistir a exposiciones, etc.
Ø Crear
un panel de asesoría de clientes.- las empresas crean un panel ya que este les
permite conocer más a fondo las necesidades, gustos y deseos del cliente este
esta conformado por representantes de clientes, clientes más importantes de la
empresa, o clientes más conocedores.
Ø Aprovechar
los recursos gubernamentales.- el censo se encarga de ofrecer información sobre
las tendencias de población, grupos demográficos, cambios en la estructura
familiar, las empresas deben de recurrir a esta información.
Ø Adquirir
información de proveedores externos.- este tipo de empresas se encargan de
investigar para reunir datos sobre paneles de consumidores y sus costos son muy
bajos a comparación de empresas que realizan la investigación por sí sola.
Ø Recurrir
a sistemas de retroalimentación en línea de los clientes para recabar
información sobre la competencia.- a través de páginas de internet la empresa
los clientes pueden dar su opinión o evaluación acerca de los diferentes
productos y servicios, de esta manera la empresa puede recabar información
importante para poder mejorar su calidad.
TEMA
4: OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN
Podemos entender por fuente de información aquellos
lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e información necesaria
para la realización de estudios de mercado.
Las compilaciones que directamente suministran la
información como lo son enciclopedias diccionarios, directorios y las compilaciones
que se refiere a otras fuentes que contienen información.
Tenemos varias fuentes de información como son:
LA BIBLIOGRÁFICA CIENTÍFICA
Es el conjunto de fuentes escritas o informatizadas que
están a disposición para resolver problemas de documentación que se presentan
en la vida profesional.
FUENTES DE INFORMACIÓN
PERSONALES
Ofrecen
información sobre personas que se relacionan profesionalmente
FUENTES DE INFORMACIÓN
INSTITUCIONALES
Proporcionan información sobre una institución, entendida
esta como organización que realiza actividades de interés publico
FUENTES DE INFORMACIÓN
DOCUMENTALES
Proporcionan información
a partir o sobre un documento. El documento es el soporte que contiene
la información y el que la transmite
FUENTES PRIMARIAS
Contienen
información nueva, original y su disposición no sigue, ningún esquema
predeterminado, incluyen principalmente monografías y revistas convencionales en cuanto a materiales
documentales impresos se refiere.
FUENTES DE INFORMACION
SECUNDARIA
Son las que contienen
material ya conocido, pero organizado según un esquema determinado. La
información que contiene referencia a documentos primarios. Son el resultado de
aplicar las técnicas de análisis documental sobre las fuentes primarias.
CATÁLOGOS
Son listas de descripciones bibliográficas con
los datos de su localización.
BIBLIOGRAFÍAS
Son listas de
descripciones bibliográficas que permiten buscar, e identificar un conjunto de
publicaciones sobre un tema, un autor, un lugar, etc.
BOLETINES DE SUMARIOS
Recopilación de sumarios iniciales de
revistas.
REVISTAS DE RESÚMENES
Se presentan junto
a la descripción bibliográfica el resumen del contenido de un documento con
comentario crítico.
ÍNDICES DE CITAS
Son índices de
autores con sus trabajos publicados, bajo cada uno de los cuales aparece el
conjunto de artículos en que han sido citados.
INTERNET
Es de gran utilidad como fuente
de información para los bibliotecarios y documentalistas que pueden emplearlo
como herramienta de referencia, sistema experto y como medio de comunicación.
CONCLUSIÓN
La inteligencia de mercados nos va a permite, mediante un
flujo permanente de información, conocer de forma profunda el mercado y el
desempeño de la empresa dentro de éste.
Recordando que la inteligencia de mercados es una
posibilidad para poder agregar valor a los sistemas de precios existentes, construir
capacidades locales para tomar decisiones acertadas con base en la información
del mercado.
Los métodos que utilicemos para recolectar y procesar
datos, así como las fuentes de información utilizadas deben ser claras y
verídicas.
Toda empresa requiere del propio negocio de la competencia y el consumidor.
FUENTES
BIBLIOGRÁFICAS
1. El
Nuevo Sistema De Información De Marketing
Fermín Garmendia Agirre, John Romeiro
Serna Peláez
ESIC.
2. Gran
Enciclopedia Ecisa
Ediciones Culturales Internacionales
Editorial Norma.
3. Sistemas
de información
Daniel Cohen
Mc Graw Hill.
4. Administración
de Sistemas de información
Effy Oz
Segunda edición
Editorial Thomson Learning.
SISTEMA
DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INTRODUCCIÓN
La finalidad del siguiente trabajo es que como
administrador al momento de realizar una investigación de mercado
identifiquemos, analicemos y aprovechemos la información, ya que la función de
la investigación de mercados es evaluar las necesidades de información
proporcionando la adecuada, con la finalidad de mejorar la toma de decisiones
de marketing.
Existen empresas de servicios completos los cuales se
encargan desde la definición del problema, hasta la preparación y presentación
del informe.
También tenemos las empresas de servicios limitados las
cuales se especializan en alguna de las etapas del proyecto de investigación,
estos servicios pueden ser de campo, codificaciones y captura de datos,
análisis de datos, servicios analíticos etc.
CONCEPTO
[1]Sistema: “Un
sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que
interactúan entre sí para lograr un objetivo”.
[2]Mercado: “Es
el conjunto de compradores actuales y potenciales y de vendedores de una
organización, se encuentra en un lugar geográfico y la empresa tiene que
detectarlo para vender sus productos o servicios”.
Investigación
de mercados
[3]“Es
un proceso sistemático y objetivo diseñado
para identificar y resolver problemas de marketing”.
De acuerdo con lo que el autor plantea
la investigación de mercados realiza la
identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento de
información.
TIPOS
DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: Investigación de carácter
exploratorio que determina diversos aspectos del comportamiento humano.
Ð Motivaciones,
actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias.
INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA: Investigación que realiza un análisis de diferentes aspectos que
pueden ser fácilmente medibles y cuantificables estos pueden ser:
Ð
Consumos,
lugares de compra, etc.
INVESTIGACIÓN
DE CAMPO: Investigación que recoge información de las fuentes externas
primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos
datos.
[3]
Investigación de Mercados, Naresh k. malhotra, Pearson.
INVESTIGACIÓN
DE GABINETE. Investigación que es utilizada para designar la investigación que
recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias
y los estudios realizados con estos datos.
INVESTIGACIÓN OPERATIVA: Investigación que trata de la
preparación científica de las decisiones.
INVESTIGACIÓN PUBLICITARIA: Investigación que se ocupa
del estudio de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de
comunicación en la sociedad. Comprende 3 áreas de estudio:
Ð Investigación
socioeconómica de la publicidad.- comprende el estudio de la publicidad a nivel
global.
Ð Investigación
de los mensajes publicitarios.- Análisis de los mensajes publicitarios, desde
su creación, hasta sus efectos.
Ð Investigación
de medios.-Estudia los diferentes medios
publicitarios.
ESTUDIO DE
CONTROL: Investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que
se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.
INVESTIGACION CAUSAL: Identifica fallas en algún elemento
de mercadeo, como el diseño de un empaque, alguna característica de los productos
que no guste a los consumidores etc.
[1]“INVESTIGACION
DESCRIPTIVA: Busca definir claramente un objeto, el cual puede ser un mercado,
una industria, una competencia, puntos fuertes o débiles de empresas, algún
tipo de medio de publicidad o un problema simple de mercado”.
Esta investigación va a buscar que el equipo de trabajo establezca el
"Que" y el "Donde", sin preocuparse por el "por
Qué". Ya que genera datos de
primera mano.
[1]
Mercadotecnia programada, principios y aplicaciones para orientar la empresa,
Salvador mercado, Limusa.
INVESTIGACION DE PREDICCIÓN: Busca proyectar valores a
futuro, buscará predecir variaciones en la demanda de un bien, potencial de
mercados a futuro, número de usuarios en x tiempo, comportamiento de la
competencia etc.
PROBLEMAS
QUE PUEDE ATENDER LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Estimación de la demanda potencial de un
área de posible radicación.
Grado de interés en un nuevo producto o
servicio; aspectos a optimizar.
Grandes empresas de industria, servicios
o comercio.
Tamaño del mercado consumidor y perfil de
consumidores.
Grado de interés hacia nuevos productos o
servicios.
Posicionamiento competitivo de productos y
marcas.
Elasticidad de precio Publicidad.
Satisfacción del cliente. Instituciones
sociales sin fines de lucro.
Interés de la población por
problemáticas sociales.
Medios para fomentar la adhesión, la
colaboración con fondos.
Áreas de preocupación e interés para la
población nacional, provincial o local.
Ideologías acerca de la Nación; los
políticos y el proyecto futuro.
Partidos políticos Evaluación de
candidatos: fortalezas y debilidades.
Imagen y posicionamiento de líderes
políticos
Evaluación de mensajes publicitarios.
Intención de voto.
DIAGNÓSTICO
DE LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN
Se requiere planificar las necesidades de información
para cuantificar el desempeño de la actividad, alcanzando el objetivo
propuesto.
Diagnosticada la necesidad se plantean soluciones
adecuadas para dar respuesta, implicando el sistema natural, el fenómeno en
cuestión y sus posibilidades de medición, todo esto para proporcionar la mejor
representación de la realidad.
Es necesario plantear los objetivos de la investigación,
establecer un punto de partida para analizar los problemas de la empresa y
valorar los beneficios que aquélla aportará.
Recordemos que un objetivo no es solamente la solución de
un problema específico, también influye
la elaboración de normas o guías generales que ayuden a la empresa en la
solución de otros problemas.
PROCESO
DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las
tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de investigación de
mercados.
Ð
Definición
del problema y de los objetivos de la investigación.- esta etapa es la más
compleja ya que orienta todo el proceso de investigación de mercados.
Ð
Desarrollo
del plan de investigación.- ya definidos los objetivos se elabora un plan
general de investigación el cual nos va
a definir el tipo de información necesaria y las posibles fuentes de obtención.
Ð
Obtención
de la información.- los datos primarios se pueden obtener de diferentes
técnicas estas son: la observación, experimentación, entrevistas personales y
encuestas.
Ð
Análisis
de la información.- en esta etapa se va
a analizar los datos obtenidos interpretando los resultados.
Ð
Presentación
de los resultados.- los resultados y conclusiones obtenidos se recogen en un
informe final que es presentado a los directivos de Marketing.
DISEÑO
DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
[1]“El
diseño de la investigación es un plan que va a seguir para responder a los
objetivos de la investigación de mercados”.
Es un plan que va a abordar los objetivos y las hipótesis
de la investigación, el investigador va a desarrollar una estructura o un marco
de referencia para poder responder a un problema específico de la
investigación.
Recordemos que no existe un solo diseño de la
investigación, son varios los cuales ofrecen una variedad de elecciones, con
sus respectivas ventajas y desventajas.
El investigador se encarga de decidir si la investigación
será descriptiva o casual.
[2]“Estudios
descriptivos.- se hacen para responder a las preguntas de quién, qué, cuándo,
en dónde y cómo. La administración ya sabe las relaciones fundamentales entre
las variables de un problema”.
[3]“Variable.-
símbolo o concepto que puede asumir cualquiera de una serie de valores”.
[4]“Estudios
causales.- Se investiga si el valor de una variable causa o determina el valor
de otra, estableciendo un vínculo entre ellas”.
[1]
Investigación de mercados, Carl Mc. Daniel / Roger Gates. Edit. Thomson
[2]
Investigación de mercados, Carl Mc. Daniel / Roger Gates. Edit. Thomson
[3]
Investigación de mercados, Carl Mc. Daniel / Roger Gates. Edit. Thomson
[4]
Investigación de mercados, Carl Mc. Daniel / Roger Gates. Edit. Thomson
Elementos:
Planteamiento claro de la naturaleza del problema de
mercado a investigar.
Los principales factores inherentes y molestias
relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de
vida, actividades competitivas, entre otros).
Definición precisa del producto o servicio a
investigarse.
Establecimiento de las áreas de medición principales.
Metodología a seguir.
Grado de precisión que tendrán los descubrimientos de la
encuesta.
Tiempo y costo que tendrá la investigación de mercados.
Condiciones que se aplican a las encuestas de
investigación.
Experiencia de los investigadores para conducir clases específicas
de investigación.
ALCANCES
DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Dependiendo de la necesidad y nivel de complejidad, los
directivos de mercadotecnia utilizan cuatro fuentes de información:
Obtención de reportes.- Elaborados y vendidos por
empresas de investigación.
Sistema de mercadotecnia.- Actividad interna de la
empresa que proporciona un reporte estandarizado, programado o de flujo de
demanda, los sistemas de información de mercadotecnia son utilizados por
directivos y vendedores.
Sistema de apoyo de decisiones.- Actividad interna, que
permite a los directivos interactuar directamente con los datos a través de
computadoras personales para contestar preguntas concretas.
No recurrente y exclusivo proyecto de investigación de
mercadotecnia.- es conducido por el personal de asesoría de la compañía o por
una empresa de investigación independiente, con el fin de contestar una
pregunta específica.
CONCLUSIÓN
Toda empresa dedicada a realizar este tipo de
sistema debe tener en cuenta la
necesidad y realizar un diagnostico de ello para poder identificar el tipo de
investigación de mercado que necesita la empresa, sin olvidar que se pueden
atender varios problemas de acuerdo a la
investigación, siendo indispensable planificar las necesidades, planteando
soluciones, verificando el desempeño realizado de la actividad corroborando que
nuestro objetivo fue alcanzado.
Al realizar el proceso de la investigación de mercados,
debemos efectuar el diseño de la investigación el cual consiste en realizar un
plan de acuerdo a los objetivos de la investigación, recordando que conforme a
la necesidad y complejidad se realizaran los alcances de la investigación de
mercados.
FUENTES
BIBLIOGRÁFICAS
1. Introducción
al Marketing.
David Martín- Consuegra /
Angel Millán y Arturo Molina.
Edit. Ariel Economía
2. Investigación
de Mercado,
Carl
Mc. Daniel / Roger Gates,
Sexta Edición
Edit. Thomson.
3. Investigación
de Mercados
Naresh K. Malhotra,
José Francisco Javier Dávila
Edit. Pearson.
4. Mercadotecnia
programada
Principios y aplicaciones
Salvador Mercado
Edit. Limusa.
5. Ratios
Financieros y Matemáticas
De la mercadotecnia
César Aching Guzmán
Diplomado Esan.
